医疗机构服务认证是对医疗机构的医疗服务质量、服务管理能力、服务质量特性等进行综合评定，颁发第三方服务质量合格证明的过程。
医疗机构服务认证：
医疗机构服务认证是对医疗机构的医疗服务质量、服务管理能力、服务质量特性等进行综合评定，颁发第三方服务质量合格证明的过程。医疗机构服务认证根据国家标准GB/T7635.2《全国主要产品分类与代码第二部分 不可运输产品》以及国家认监委《自愿性认证领域目录》划分，属于服务认证领域，SC18卫生保健和社会福利分类下。
目前国际上开展较好的医疗机构服务认证有美国JCI及德国KTQ，中卫标认证中心采用国际认证惯例结合中国医疗机构情况，制定适合中国医疗机构情况的认证规则，采用顾客感知服务质量、服务提供能力、服务管理能力等相结合的评价方式，设置功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性服务质量维度，并应用于医疗机构服务认证工作。
医疗机构服务认证特点：
1、采用国际认证惯例，结合国内医疗机构情况，因地制宜，实用性强。
2、将认证阶段划分为两个阶段，企业自查为第一阶段，外部现场审查为第二阶段。
3、认证模式符合服务认证的要求，初始审查+接触性暗访+监督审查，关注服务顾客感知。
4、医疗机构服务认证标准具有广泛的适用性，适用于不同规模的综合医院和专科医院。
医疗机构服务认证原则：
1、以患者为中心，关注顾客感知，顾客是服务质量的最高评价者
2、以员工为向导，关注员工行为和态度
3、安全，关注院内安全管理
4、沟通与信息管理，关注信息渠道畅通
5、医院领导，关注领导作用
6、全员参与、全员支持
医疗机构服务认证意义：
1、使得医院内部各个领域和各个环节的工作目标、流程和方法更加正规系统化。
2、认证体系可以进一步提升医院的核心竞争力和品牌影响力。
3、认证体系以患者为中心，关注服务感受，提升患者的满意度，优化医患之间的关系，提升病历质量，从而为医院的医疗质量和医疗安全的有效保证。
4、服务认证体系可发现医院潜在风险，预防事故发生，降低运营成本。
